Termos de Uso

Somos a Fisiotherapy®, sociedade empresária de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 51.969.656/0001-58, com sede na Rua Cristina Paganini Grassi, nº 22, Sala 02, Bairro Parque Residencial, Alfredo Chaves/ES, CEP: 29.240-000.

Para tornar as plataformas da Fisiotherapy® plenamente eficazes, é necessário que você, USUÁRIO, tenha suas informações cadastrais devidamente preenchidas e atualizadas, bem como tenha ciência de todos os atos que envolvem a operação da empresa, como pedidos, andamentos, reclamações, ou ainda, informá-lo sobre eventuais alterações em nossos termos de serviços, garantindo a privacidade de seus dados e tornando sua experiência segura e satisfatória.

Solicitamos que você leia atentamente o conteúdo destes Termos de Uso e caso necessite de esclarecimentos adicionais poderá entrar em contato através dos canais de atendimento pelo e-mail suporte@fisiotherapy.com.br.

A Fisiotherapy® se reserva no direito de atualizar este documento a qualquer momento. As alterações entram em vigor quando efetivamente divulgadas por qualquer meio de comunicação. A continuação de uso das plataformas indicará a concordância integral com eventuais alterações.

Ao utilizar as plataformas digitais da Fisiotherapy® você está aceitando o inteiro teor do presente documento, declarando, expressamente, que LEU e CONCORDOU com todos os dispositivos aqui estabelecidos.

I — Objeto

1.1. O objeto do presente instrumento é estabelecer as condições de uso das plataformas digitais da Fisiotherapy® pelo USUÁRIO, bem como as condições gerais da operação e prestação de serviços.

II — Cadastro e Processo de Know Your Customer (KYC)

2.1. Ao criar uma conta nas plataformas digitais da Fisiotherapy®, o USUÁRIO receberá suas credenciais de acesso, tais como: login e senha.

2.2. O acesso deverá ser realizado conforme os dados fornecidos, garantindo que a experiência do USUÁRIO seja controlada e auditada pela Fisiotherapy®.

2.3. As senhas de acesso são confidenciais e todas as credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O USUÁRIO é o único e exclusivo responsável pela manutenção e conservação das senhas, bem como por todas as atividades que ocorram durante a sua utilização.

2.4. No caso de perda da senha, o USUÁRIO poderá solicitar uma nova através do mecanismo de “Esqueceu a Senha?”, ou através do e-mail: suporte@fisiotherapy.com.br.

2.5. A Fisiotherapy® não é responsável por perdas de senhas de fácil identificação, pelo indevido compartilhamento de logins, senhas e outras credenciais sigilosas, que gerem ou possam gerar violação de vazamento de confidencialidade e/ou acessos não autorizados.

2.5.1. A Fisiotherapy® não poderá ser responsabilizada se outras pessoas acessarem a conta do USUÁRIO em razão do uso de senhas frágeis e/ou de fácil identificação, se estendendo a tratamento indevido de dados pessoais, alterações indesejadas de cadastros, acesso à informação confidencial e/ou eventuais prejuízos.

2.6. Em caso de qualquer indício de incidente de violação dos mecanismos de proteção, a Fisiotherapy® se reserva ao direito de suspender, interromper ou cancelar imediatamente a conta de acesso do USUÁRIO, independentemente de notificação prévia.

2.7. No ato do cadastro, o USUÁRIO se compromete a:

• (a) fornecer informações verdadeiras e exatas quando da realização dos registros;
• (b) atualizar imediatamente tais informações cadastrais sempre que elas forem alteradas, para mantê-las sempre atualizadas e corretas.

2.8. O USUÁRIO responderá pelos dados e informações inseridas nas plataformas da Fisiotherapy®, bem como pelo cadastramento, permissões, senhas e modo de utilização, incluindo, mas não se limitando, a informações fornecidas no que diz respeito aos métodos de pagamento, números de contas bancárias e a informações financeiras e/ou fiscais disponibilizadas às autoridades competentes.

2.9. No caso do fornecimento de informações e/ou dados falsos ou incompletos, a Fisiotherapy® se reserva no direito de suspender, interromper e/ou cancelar imediatamente a conta do USUÁRIO, sem a necessidade de notificação e sem prejuízo da aplicação de outras penalidades previstas neste Termo, no contrato de licenciamento pertinente ou na legislação aplicável.

2.10. Caso o USUÁRIO não concorde com quaisquer das regras aqui descritas, deverá comunicar imediatamente a Fisiotherapy® e suspender a utilização de todas as plataformas digitais, bem como requerer expressamente a retirada de suas informações e dados eventualmente armazenados. É de sua responsabilidade a continuidade da referida utilização.

III — Condições Gerais & Modelo de Negócio — Dropshipping

3.1. Na loja virtual mantida pela Fisiotherapy®, todos os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores localizados no exterior. Isso significa que, diferente das lojas tradicionais que possuem estoque no Brasil, nós trabalhamos com o sistema de dropshipping, onde os pedidos são feitos em nossas lojas virtuais e encaminhados ao fornecedor, que despacha o produto diretamente para o endereço indicado pelo USUÁRIO.

3.1.1. Após a confirmação do pagamento, o fornecedor recebe o pedido e inicia o processo de separação e envio. Essa etapa pode levar de 3 a 5 dias úteis.

3.1.2. A partir do momento em que o produto é postado, o prazo médio para que ele chegue até o USUÁRIO é de 12 a 18 dias úteis. O prazo de entrega só começa a ser contado a partir da postagem.

3.2. Os prazos consideram somente dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados. Em algumas situações excepcionais, as entregas podem ocorrer também nestes dias, mas essa não é a regra.

3.3. Para pagamentos realizados via boleto bancário, o processo de confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, o que também influencia o início do prazo de postagem.

3.4. Ao realizar a compra, o USUÁRIO receberá um código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega.

3.5. Embora a Fisiotherapy® faça o possível para garantir uma entrega rápida, o transporte internacional está sujeito a diversos fatores que podem atrasar o recebimento: procedimentos e inspeções alfandegárias; greves ou paralisações dos Correios, transportadoras ou da própria alfândega; períodos de alta demanda, como datas comemorativas e feriados; restrições e locais de entrega de difícil acesso.

3.6. Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser estendido pelo tempo necessário para a resolução do problema, sem que a Fisiotherapy® tenha responsabilidade direta sobre estes atrasos.

3.7. Todos os produtos são postados com SEGURO CONTRA EXTRAVIO, o que significa que, em caso de perda comprovada durante o transporte, o USUÁRIO terá o valor integral pago restituído.

3.8. Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o USUÁRIO poderá solicitar a devolução total do valor pago e ficar com o produto caso ele chegue posteriormente.

3.9. Caso o USUÁRIO tenha comprado mais de um produto, é possível que eles sejam enviados em pacotes separados, devido a diferentes fornecedores e locais de origem.

3.10. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o USUÁRIO poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, uso ou desgaste do item. Em caso de arrependimento, o USUÁRIO deverá formalizar o pedido através dos canais oficiais (e-mail suporte@fisiotherapy.com.br e WhatsApp (27) 99575-9346), sendo o ressarcimento condicionado à devolução prévia do produto no mesmo estado em que foi entregue.

3.11. A Fisiotherapy® atua exclusivamente como intermediadora entre o USUÁRIO e os fornecedores internacionais, não sendo responsável pela qualidade, integridade, conformidade ou segurança dos produtos adquiridos, tampouco por eventuais tributos, encargos ou atrasos oriundos de barreiras alfandegárias ou logísticas.

IV — Condições do Pedido

4.1. Para o pedido ser entregue corretamente e dentro do prazo estimado, é fundamental observar algumas orientações importantes relacionadas ao endereço e à entrega:

4.1.1. O USUÁRIO deve fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra. Endereços incorretos, incompletos ou desatualizados podem causar atrasos, ou até mesmo o retorno da encomenda para o remetente.

4.1.2. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não consigam entregar após essas tentativas, o pacote ficará disponível para retirada em uma agência próxima.

4.1.3. O USUÁRIO terá até 7 dias corridos para retirar sua encomenda na agência indicada. Se não for retirada nesse prazo, podem ser cobradas taxas de armazenagem.

4.1.4. A Fisiotherapy® não se responsabiliza por produtos não entregues em função da ausência do destinatário e/ou por endereços incorretos/incompletos.

4.1.5. Se o pacote retornar para o remetente por conta de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo USUÁRIO, não será feita nova tentativa de entrega. Para o produto ser reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete.

4.2. Caso o USUÁRIO decida cancelar o pedido nas circunstâncias apresentadas anteriormente, será cobrada uma taxa administrativa de 40% sobre o valor total da compra para cobrir despesas operacionais.

4.3. Embora a Fisiotherapy® assuma os custos relacionados a impostos de importação, eventuais taxas adicionais que possam surgir durante o processo de entrega devem ser acompanhadas pelo cliente.

4.4. Se o produto não for entregue, o USUÁRIO tem até 90 dias após a compra para solicitar reembolso ou reenvio do pedido. Para isso, é fundamental acompanhar o rastreamento enviado por e-mail e contatar a Fisiotherapy® pelos canais oficiais.

4.5. A opção de Despacho Prioritário é um serviço adicional, escolhido por quem deseja que seu pedido seja processado com prioridade interna pela loja. Esse serviço não altera o prazo de entrega da transportadora.

V — Da Proteção de Dados

5.1. A Fisiotherapy® deve garantir que os direitos dos USUÁRIOS sejam integralmente respeitados, se submetendo integralmente ao teor da Lei n.º 13.709/18 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente no que tange à coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais.

5.2. Além disso, são deveres da Fisiotherapy®:

• (a) Analisar, revisar e aprovar políticas e normas relacionadas à proteção de dados;
• (b) Garantir a disponibilidade dos recursos necessários para uma Gestão da Proteção de Dados Pessoais efetiva;
• (c) Promover a divulgação da Política Geral de Proteção de Dados Pessoais e tomar as ações necessárias para disseminar e aplicar uma cultura de proteção de Dados Pessoais.

5.3. A Fisiotherapy® indica como Encarregado de Proteção de Dados (DPO): LUAN LEAL SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA, CNPJ 43.367.071/0001-30, representada pelo advogado LUAN LEAL PEREIRA SOUSA, OAB/MG 201.392, endereço profissional na Rua José Francisco de Paula, n.º 30, Centro, Formiga–MG. E-mail: civel@liveadvogados.com.br.

5.3.1. O DPO é responsável por monitorar a observância à LGPD no âmbito da empresa, assessorar a administração e coordenar atividades relacionadas à proteção de dados pessoais.

VI — Das Responsabilidades

6.1. A Fisiotherapy® não se responsabiliza pela veracidade, confiabilidade nem pelo conteúdo das informações fornecidas pelo USUÁRIO. O USUÁRIO é o único responsável pelo tratamento dessas informações, tanto civil quanto criminalmente.

6.2. A Fisiotherapy® deverá responder aos chamados eventualmente abertos pelo USUÁRIO no prazo máximo de 72 horas.

6.3. A Fisiotherapy® não é responsável por erros de logística e/ou operação que ocorram no processamento dos pedidos, independentemente das origens de tais interrupções e erros.

6.4. Todas as operações financeiras e fiscais realizadas no âmbito da operação são de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO.

6.5. Caso haja qualquer indício de irregularidade na utilização das plataformas pelo USUÁRIO, a Fisiotherapy® poderá formalizar uma denúncia junto aos órgãos competentes.

6.6. Os compromissos da Fisiotherapy® com a segurança e a privacidade de dados estão dispostos na sua política de privacidade.

6.7. A Fisiotherapy® atua como intermediadora de vendas entre o USUÁRIO e fornecedores localizados fora do Brasil, sendo que o envio do produto é feito diretamente do país de origem até o endereço informado pelo USUÁRIO.

6.8. O USUÁRIO declara estar ciente dos riscos de atraso na entrega, ao passo que a Fisiotherapy® manifesta que fará publicações direcionadas e ostensivas em caso de situações que impactem os prazos previamente estabelecidos.

6.9. A responsabilidade da Fisiotherapy®, em qualquer hipótese, está limitada ao valor total pago pelo USUÁRIO em relação ao pedido específico objeto de eventual controvérsia, excetuados os casos de dolo ou culpa grave comprovados.

VII — Disposições Gerais

7.1. Os produtos adquiridos por meio das plataformas da Fisiotherapy® são de origem internacional e podem apresentar especificações técnicas, embalagens, manuais ou rotulagens em idioma estrangeiro, sendo de responsabilidade do USUÁRIO verificar a compatibilidade com as normas brasileiras, inclusive quanto à voltagem e certificações técnicas.

7.2. O presente Termos de Uso e eventuais anexos prevalecerão sobre toda e qualquer negociação verbal ou documento eventualmente trocado entre as partes.

7.3. Ao utilizar as plataformas digitais da Fisiotherapy® você está aceitando o inteiro teor do presente documento, declarando, expressamente, que LEU e CONCORDOU com todos os dispositivos aqui estabelecidos.

Contato

FISIOTHERAPY NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA.
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Alfredo Chaves/ES — CEP: 29.240-000
E-mail: suporte@fisiotherapy.com.br
WhatsApp: (27) 99575-9346

Termos de Uso — Versão 2.0. Última atualização em 11 de junho de 2025.